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梁建章:疫情加速国内旅游业整合 直播催生旅游新业态
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2020-06-30
摘要:

  原标题:携程董事局主席梁建章疫情加速国内游业整合 直播催生游新业态

  21世纪经济报道

  疫情加速了旅游行业整合,线上直播使酒店与OTA平台的关系更紧密,这种新的旅游传播业态未来将持续下去。同时,梁建章提到,内地旅游业界可以携手港澳推出休闲度假类产品,度过复苏期。

  新冠肺炎疫情期间,为避免人群聚集,旅游业曾一度处于停摆状态,但旅游需求依然存在,业界并没有丧失信心,这份信心来自民众的需求。

  如今,疫情进入常态化防控阶段,随着复工复产的推进,旅游业也在逐渐复苏。未来,线上直播是否将成为OTA平台的固定板块?海外游受限,国内旅游业又应该如何抓住发展机遇?

  对此,携程联合创始人、董事局主席梁建章向21世纪经济报道记者表示,疫情加速了旅游行业整合,线上直播使酒店与OTA平台的关系更紧密,这种新的旅游传播业态未来将持续下去。同时,梁建章提到,内地旅游业界可以携手港澳推出休闲度假类产品,度过复苏期。

  直播改变OTA平台

  《21世纪》:疫情期间,酒店和平台的强关联关系是否发生改变?酒店、旅游景区也参与直播后,是否会抢占OTA平台的流量?

  梁建章:疫情期间酒店和平台的配合更加紧密,因为OTA平台在介绍产品、刺激需求方面的作用较大,尤其是刺激需求的作用在疫情期间更为凸显。OTA平台可以帮助顾客进行同一地区或是跨地区酒店产品的比较,比如说通过制作亲子酒店榜单,帮助客人全面了解适合亲子游的酒店产品。

  当然,OTA平台需要做的事情也非常多。OTA平台对酒店提供的优惠以及产品的包装和介绍进行加工,再推送给客户,因此两者之间的配合更加紧密。

  OTA平台的直播效率较高,会集中地介绍某个区域甚至是全国范围内的好产品。当酒店和景区开始建立自己的客群后,确实会吸引部分客人直接去观看它们的直播,但是还有更多的客人,希望观看效率更高的直播。

  疫情后,酒店和景区确实会将OTA平台上一部分的流量带走,但是单个酒店带走的流量以及产品的综合性与整个平台相比都是存在差距的。

  《21世纪》:如何评价自己直播的效果,给自己打多少分?走访各地目前旅游的情况实际感受如何?

  梁建章:随着选品的经验不断增加,我们直播的效果和效率都有所提高,现在给自己打80分。现在直播的市场需求比较旺盛,我们的采购团队、选品团队、制作团队保证了携程直播的高质量。但是在海外产品直播方面,我们还处于摸索阶段,主要的阻碍有两个:一、目前海外游限制较多。二、国外游客对携程品牌还不熟悉。

  从销量的角度来讲,江浙一带的客群贡献了很大一部分的直播销量,他们可能是中国最大的度假群体,其次是粤港澳地区的客群。从产品的方面来讲,西南地区,包括云南、四川、西藏在内,近几年都推出了一些不错的度假酒店,成为了全国人民眼中的旅游圣地,发展得很成功。

  广东地区的客源和旅游资源仅次于江浙和西南地区,但是如果能联合港澳的资源,我觉得也会发展得很成功。

  《21世纪》:直播成功的秘诀是什么?如何对直播中的选品、景区进行形象定位?

  梁建章:直播成功的秘诀一在价格,二在产品的卖点。以广州为例,长隆算是全球动物主题公园中做得最大最好的,我们不仅会把这个卖点讲给中国人听,将来还会推广到国际上。

  我们的策略团队会根据当地的旅游特色设计直播方案。至于我个人展示的花絮,我会有一些想法,团队也会根据当地的文化特色进行设计,比如说推广天津就要着力展现相声特色。当然同时也要考虑到直播时的可行性,比如少林棍子就是我的表演极限,再难也做不到了。

  《21世纪》:通过直播下单的客户有什么特点?随着市场陆续恢复,直播产品的条件是否也会增多?

  梁建章:直播下单的客户很多是业内客人,或是对行业较为熟悉的客人,因为他们对优惠的力度之大了解更深。随着市场恢复,优惠力度会变小,条件也会收紧,但正常的价格也会升高,因此直播的客流应该还是会保持。

  《21世纪》:疫情后,线上直播是否还会继续?疫情对OTA平台最大的改变是什么?

  梁建章:现在进入携程APP首页能直接看到直播间入口,这会成为一个固定板块,叫“特价·爆款酒店”。在疫情期间,直播会一直进行,这有助于促进行业复苏,也能尽早让客户体验到优惠的产品。未来,我们会以国内国外同步的方式来进行直播。

  线上直播给OTA平台带来很大的改变,开始要求我们对产品进行深度介绍。

  旅游景点的接待能力是有限的,在疫情以前,周边客源就可以满足旅游景点的销量需求,因此景区对全国性推广的需求不高。但是,疫情期间客流减少,景区特别注重全国范围内的推广,而携程的直播能够通过深度的产品介绍,为跨地区的游客提供旅游的灵感和目的地,促使没有旅游计划的游客去旅游。

  旅游发展新机遇

  《21世纪》:疫情是否会加快行业整合的速度?携程是否会在投资、并购方面有新动作?

  梁建章:疫情过后,行业整合的速度可能会加速。相对弱势的酒店、旅行社等会被整合或重组,而等到疫情完全消退后,休闲度假类产品会表现得较为强势。这主要是因为,出境游至少在半年内会受到一定限制,导致一部分高端客户选择国内高品质的休闲度假游。

  携程有专门的创投部门负责投资板块,但是目前没有新的项目。我们看好高质量的度假型景点酒店或综合体,在两三年甚至更长的时间中,我们会继续这方面的投入。

  《21世纪》:您预计国际旅游何时能开放?在国际市场的资源采购中,携程目前处于什么过程?

  梁建章:目前的跨境旅游出现了小范围的、局部的松动,比如说欧洲的几个国家、新加坡和马来西亚等地在松动,这是个趋势。各国内部也在松动,即使疫情时有反复,但总趋势还是在松动。

  目前有部分国家、境外目的地已经开始对中国人放松,尤其是以旅游为主业的经济体,中国往往是他们最大的客源地。他们也提供了很多的优惠、营销资源,但具体操作起来还是需要双边政策的支持。

  《21世纪》:国际旅游受限的情况下,国内旅游业应在哪些方面继续提升?

  梁建章:就像我之前提到的,现在国内景区对全国性推广、普及的需求增大了。为了增加普及性,近几年国内景区也已经摸索出了一定的经验,就是发展夜经济。晚上的游览活动是提高游客消费量的有效手段,实际上很多的景点,尤其是人文建筑景观,晚上的开发价值会比白天更高,也能更完全地体现它的产品定位。因此,我认为国内旅游业可以加大景区夜间的餐饮、住宿方面的服务力度,生产更多的这方面的产品。

  《21世纪》:您多次在直播中提到“生孩子”的事情,人口因素对旅游业发展有哪些意义?

  梁建章:每次直播都会稍微提及“生孩子”的事,主要是因为我认为旅游可以增进孩子和大人的交流,孩子在旅游过程中可以学习到新知识,这也是寓教于乐的一种方式。

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